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驻场服务职责
  • 01

    对音、视频系统设备进行专业化的监控、巡检维护及优化,设备基本故障排查、处理

  • 02

    及时发现并解决存在的故障及隐患, 以保证客户系统安全、稳定和高效运行

  • 03

    整合客户现有资源,针对整个服务区域 提供定制化服务

  • 04

    全力保障客户日常使用需求

驻场服务特点
  • 人员相对固定

    一经选择,将成立以1名项目服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务。

  • 流程化管理

    现场支持服务严格按照公司制定标准执行同时讲究人性化服务,以提高客户满意度为目标。

  • 技术培训、团队协作

    内部提供严谨的技术训练和服务规范培训,保障服务人员服务水准。同时,形成以工程师、项目经理、售后经理的梯队模型,充分体现团队的支持能力和服务优势。

  • 预防控制,降低故障率

    建立一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护

  • 充足人员后备

    按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为临时工作量增加的人员提供充足支持力量。

  • 安全保密

    通过与客户签订<保密协议>,对服务人员的职业素质教育严格监管,保障客户的信息安全。

驻场服务享受特权
  • 工作时间内30秒响应客户需求,如需其他工程师协助工作,其他工程师1小时内赶到现场
  • 每月定期巡检维护并提交巡检报告等,针对潜在问题或经常发生的问题及时提供解决方案,降低设备故障发生率
  • 每季度对设备进行全面检测并记录,确保系统、设备的安全稳定运行
  • 供设备故障现场检测服务,因特殊原因不能及时解决的将在最短时间内利用公司资源解决

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